Política de Reembolsos

1. Cómo funcionan los créditos

Suscripciones: al pagar tu plan, recibes un cupo mensual de créditos. Estos créditos se renuevan cada mes y no se acumulan.
Packs únicos: al comprar un pack (Boost, Plus, Pro, Magnate), los créditos se acreditan inmediatamente y son acumulables.
1 crédito = 1 imagen IA. Voz, guion y subtítulos están incluidos sin cargo. Un video corto (60s) consume 10 créditos.

2. Cuándo SÍ procede reembolso

Reembolso completo en estas situaciones:

Cobro duplicado o erróneo por error técnico de Polar o NexoShort. Solicítalo dentro de los 7 días desde la fecha del cargo.
Suscripción nueva sin uso: si te suscribiste y NO consumiste ni un solo crédito, puedes solicitar reembolso completo dentro de las primeras 24 horas.
Pack de créditos sin tocar: si compraste un pack y no usaste ningún crédito de él, puedes solicitar reembolso dentro de los primeros 7 días.
Falla generalizada del servicio: si NexoShort está caído más de 48 horas continuas sin notificación previa, prorrateamos los días no disponibles.
Cargo no autorizado: contacta primero a soporte; si confirmas fraude, gestionamos la devolución.

3. Cuándo NO procede reembolso

En estos casos no se devuelve dinero bajo ninguna circunstancia:

Has consumido cualquier crédito del plan o pack — aunque sea 1 solo crédito y aunque hayas pagado hace minutos.
Cambio de opinión después de usar el servicio (no nos gusta el resultado, prefiero otro plan, etc.).
El video generado no se viralizó — NexoShort no garantiza vistas, ingresos ni resultados específicos.
Tu video fue eliminado por TikTok / YouTube / Instagram / Facebook por violar sus políticas — esa responsabilidad es tuya.
Olvidaste cancelar antes de la renovación automática.
Suspensión de cuenta por violar nuestros Términos.
Disputas (chargebacks) sin contactar primero a nuestro soporte. Si haces chargeback abusivo, además del cierre de cuenta podemos cobrar la comisión de la disputa.
Períodos pasados: no reembolsamos meses anteriores ya facturados.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a soporte@nexoshort.com con tu correo de cuenta y motivo.
Te respondemos en máximo 72 horas hábiles confirmando si procede o no.
Si procede, el reembolso se procesa vía Polar a tu mismo método de pago. Los tiempos dependen de tu banco:
- Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Apple/Google Pay: 5-10 días hábiles
Una vez procesado el reembolso, tu cuenta se cierra automáticamente. No puedes pedir reembolso y seguir usando el servicio.

5. Cancelación sin reembolso

Cancelar tu suscripción NO es lo mismo que pedir reembolso. Cuando cancelas:

Mantienes acceso completo hasta el final del período pagado.
No se te cobra el siguiente ciclo.
No se devuelve dinero del período actual.

Cancela en cualquier momento desde /settings/billing sin trámite ni pregunta.

6. Casos especiales: residentes UE / España

Si resides en la Unión Europea, la Directiva 2011/83/UE otorga 14 días de derecho de desistimiento en compras digitales. Sin embargo, este derecho se pierde automáticamente cuando:

Aceptas iniciar la prestación del servicio antes del fin del período de desistimiento (lo aceptas al hacer checkout).
Consumes cualquier crédito del servicio (lo que indica que comenzaste a usarlo).

Esto está alineado con la práctica estándar de SaaS digital y se informa claramente al momento del checkout.

7. Disputas (chargebacks)

Antes de iniciar una disputa con tu banco o tarjeta, contáctanos primero. Resolvemos el 99% de los casos por email en menos de 72 horas.

Las disputas abusivas (cuando aplican las reglas anteriores y aun así inicias chargeback) resultan en:

Cierre inmediato de la cuenta sin posibilidad de reabrir.
Lista negra del email + IP en nuestro sistema.
Cobro de la comisión de disputa de Polar ($15 por cada caso) que el banco nos descuenta.
Reporte legal si la disputa fue evidentemente fraudulenta.

8. Contacto

Para reembolsos o disputas escribe a soporte@nexoshort.com con asunto "REEMBOLSO".

Tiempo de respuesta: 72 horas hábiles. Lunes a viernes, 9-18 GMT-5 (Lima).